Орлиное гнездо

ВАЖНО. Прочитайте ответ сотрудника отеля🤭 врут и не краснеют!

30.12.24 когда мы выезжали из большого шале и уточнили у администратора, можем ли мы выехать не в 12, а в 13-14:00 (так из вашей же работы, там приходиться переезжать в другое место), нам отказали, объяснили тем, что шале будет занято.

Проезжая вечером мимо , и 31.12.24 заезжали за забытой вещью, мы видим табличку «МЕСТА ЕСТЬ». На звонок не ответили и перезвонили 😂(номер администраторов). Но сайт показывает свободное шале большое до 4.01.25 🤗 вот и вам доказательство , что когда менеджер бронирования не работает, то места есть в Галии на сайте! А сервис ваш и подход необходимо менять. ПОЖАЛУЙСТА ПОМЕНЯЙТЕ СВОЕГО ГОРЕ РУКОВОДИТЕЛЯ И МЕНЕДЖЕРА. Рыба греет с ГОЛОВЫ. И с вашим детищем тоже самое!

16 декабря 2024г

Получили орлиное в этом году ⭐️⭐️⭐️⭐️ , но вам нужно было убирать ⭐️ , а не добавлять.

Гостями и сервисом вы так и не занимаетесь.

Ранее в 2014-2015 году когда были у вас впервые, было лучше. После этого с годами сервис все хуже и хуже, а изменения с номера и домах при этом хорошие, стоимость естественно выростает, но сервис к клиенту ухудшается.

Этим летом в июле❗️ , потом в августе ❗️когда были в отеле , уточняли когда они откроют бронирвоание на НГ. В авг мне сообщили, что в сен, звоню им в сент, мне говорят во второй половине сент звоните.

Звоню во второй половине сент, меня отправляют на начало окт. ❗️ ставлю очередную себе напоминалку на звонок 3.10. и мне сообщают, к середине звоните. ❗️Звоню 9-10 окт и что , все шале люкс заняты 😤 при этом с июля жду бронирования ❗️, они сами не ведут лист ожидания и вот такой итог🤨.

Предложили шале стандарт, для семьи с ребенком в 20кв не комфортно. Хорошо бронируем с 30.12 по 04.01.25г шале стандарт с оговоркой, что нам нужно изменить на шале люкс❗️, но ежедневно проверяю сайт и там бронирование на эти дни блокировано.

Переодически сама назыанию менежжеру и постоянно слушу, что нет мест.

❗️Сегодня крайний день на отмену брони без штрафа, проверяю вновь на сайте , блокировка на эти даты.

Мы отменяем свою бронь и эта бронь даже на секунду не появилась на их сайте.

То есть менеджер сама перераспределяет кому нужно. Ее дело втюхать и не важно, комфортно гостям или нет. Она палец об палец не ударила, чтоб нам помочь.

Вообщем всегда были у данной компании минусы и думаю они не изменяттся никогда, тк что такое ❗️СЕРВИС сотрудники не знают, а гдавное руководителям это не важно похоже🤨.

Обидно, досадно, ну и ладно.🫠

Давно на алтае появились хорошие отели. 😌Главный поюс для нашей семьи в этом отели, это котлеты 😁для ребенка и шале , но котлеты можно заехать в ресторан покушать и без проживания😜. А шале по всему алтаю уже появились с хорошим сервисом и качеством самого дома. 😊

Чем дальше, тем интереснее😁 после отзыва, решили связаться по данному вопросу и предложили 17 декабря 😂 отменить нашу бронь на 29/30 декабря/, то есть мы из-за вашего подхода к работе по бронированию , находим выходы 16 декабря и бронируем в разных местах свой отдых, а вы еще и не решаете ситуацию, а усугубляете🫣 отличный подход «РУКОВОДИТЕЛЯ», просто шикарный руководитель 👍🏽 так держать и у вас все будет супер.

Забронировали с 30 дек по 3 янв-на новогодние праздники, номер категории стандарт плюс(к сожалению оставались уже только этой категории номера и стандарты,когда бронировали). Ну да ладно,едем. За три нед до заезда звонит администрация и уточняет,все ли в силе,кидают ссылку для оплаты остатка. И тут выясняются детали. Уточняю про ужин 31 декабря. Банкет мы не берем только потому ,что он нам не актуален из за годовалого ребенка,он в это время уже спит. Соответственно у нас с мужем спокойный формат проведения праздника(в номере с ужином для двоих) А мне отвечают,либо банкет,либо ресторан работает до 17:00! Я спрашиваю,а как так? Что нам делать,где искать еду,куда бежать в новый год то??? Кухни в номере нет,для самостоятельного приготовления хотя бы. Извините,но и рум сервис не работает! Чтооо??? То есть тупо ужин в номер заказать нельзя!? Да,ресторан закроется потому что впереди банкет. Приходите сами до пяти и забирайте свой ужин,закажете. Ок,ладно,не цари,дойдем. Но потом его хранить до нового года в холодильничке? А потом это заветряное мне где разогревать? Микроволновочки даже нет в номере. Холодное кушать??? Ребята,ну это как так? Принимаете людей на новый год и такое отсутствие сервиса! Не все любят шумные банкеты,а у некоторых просто на данный момент нет возможности его посетить( В общем,номерок мы вам сдали,причем незадешево(новогодний тарифчик),а сервис,фиг с ним. Где хотите,там и ищите еду в новогоднюю ночь-ваши проблемы....Ну мы конечно после таких услуг отменили бронь. И к счастью нашли другой вариант ,за две недели до нового года,нам повезло) А вам совет. Продумайте тщательно концепцию. Повышайте сервис. Все равно, раз готовите банкетные блюда,их же можно и доставить в номер. Всего одного человека на разнос поставить и все. Никакого напряга.

Были в начале сентября, ночи уже холодные. Когда зашли в номер сразу почувствовали что в комнате холодно. Сообщили администрации. Нам сказали что отопление и полотенцесушитесь подключат позже. Отопление действительно включили уже после 23 часов, но ночью его снова отключили! В итоге сырость в ванной, мокрые холодные полотенца и дубак в комнате. И все это почти за 10к за сутки. Честно говоря не ожидали таких проблем в комплексе такого класса

Уже более 5 лет останавливаемся здесь. Все нравилось, и только сюда приезжаем! Есть изменения последние 2 года. ( две зимы), а именно на 05-07.01.2023г. не устроило качество приготовление блюд. По сравнению как готовили раньше, стало очень плохо. Блюда маленькие , не вкусные, зелень не свежая , не соответствуют рецептуре) по времени задержка . Вечерний ужин 06.01.2023г. задержался на час и то для принятия заказа нажали на кнопку 5 раз и никто не подошел , лишь только одернули официанта проходившего рядом. С момента заказа до подачи прошло 1,5 часа. Далее…

На два дня заказывали баню . На второй день не оказалось чая, входившего в оплату. На втрой день не принесли тапочки и пришлось перед баней просить чтоб принесли. Администрация - отлично, охрана - отлично , территория - отлично, уборка номера - плохо, ресторан, кухня- плохо. Официанты ОЧЕНЬ ХОРОШО!- вежливость и быстрота ( к кухне не имеют отношения )! С полной посадкой кухня не справилась! Завтраки хорошие! Постоянно официанты все убирают утром, все подсказывают. Цены не соответствуют качеству и вкусу в ресторане ! Раньше было очень вкусно. Прошу руководство принять к сведению. Надеемся на понимание. Останавливаемся только у вас. Примите к сведению . Кухня- это главное . В остальном все хорошо. Спасибо.

Я в восторге!!!!

Были во многих топовых местах Алтая, бывали и в самых плохих.. Но гнездо-выше всяких похвал! Завтраки нереальные,на любой вкус можно найти что угодно даже самому избалованному гостю. Ресторан - великолепен в своём разнообразии и подаче. Номера и территория - без нареканий,нет ни малейшего косячка в ремонте. С нетерпением жду ввода в эксплуатацию домиков-шале - будем очень рады к вам вернуться