Урочище Актра

Уважаемый ivansemyonov!

Как вы все четко и здорово разложили по полочкам! Спасибо вам за такой прекрасный отзыв.

Вот прямо хочется подписаться под каждым вашим словом.

Отель камерный и создавался, действительно, для единения с природой, но в комфортных условиях.

Замечания ваши постараемся учесть. Поработаем дополнительно с поставщиками и проанализируем, можно ли сохранять высокий темп подготовки блюд при подаче ужина.

И отдельное спасибо от всего персонала. За ревизию возможностей отеля, и за добрые пожелания совершенствоваться. Нас всегда радуют такие доброжелательные люди.

Благодарим за рекомендации. Обязательно будем стараться стать лучше (а вы приезжайте проверить)))

Да и просто приезжайте! Например, зимой здесь совсем другая красота. Вам обязательно понравится!

Уважаемая safonowa.tw!

Очень жаль, что вы вот так громогласно обвинили наш отель в обмане, причем незаслуженно.

Давайте-ка спокойно разберемся в ситуации.

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы со здоровьем. Искренне сочувствуем!

Но совершенно непонятно, почему вы делаете необоснованные выводы о том, что вам должны вернуть 50% стоимости за день, который вы планировали здесь провести.

Все условия проживания зафиксированы в договоре-оферте на сайте http://markestr.ru/aktra/oferta....

Вы с условиями договора отлично знакомы. И даже сами нам ссылались на этот документ. А в нем четко написано:

«В случае отказа от услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя (не связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением Исполнителем принятых на себя обязательств), оплаченная стоимость услуг возвращается Клиенту за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, а также неустойки в виде штрафа, размер которого, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки, составляет:

- 100% при отказе за 3-1 день до даты заезда и после даты начала проживания от суммы бронирования».

Следовательно: неустойка составила 100% и никакая сумма возврату не подлежит.

Давайте будем честными. Правило это общее для всех отелей.

Да и не только для отелей…..Вот вы пошли в кино и решили уйти с половины фильма. Даже если вдруг нездоровится, никто не будет возвращать деньги за половину просмотра фильма…..И если вы в магазине купили пару яблок, одно сразу съели, а потом передумали доедать второе - никто деньги не вернет…..

Ну да не про яблоки разговор.

Раз уж такое дело, давайте разберем выявленные вами «недостатки» нашего отеля:

1. Все условия по стоимости проживания и по еде написаны на сайте. Нигде не заявлено, что у нас шведский стол. Вы или читали невнимательно. Или просто ищете теперь любой повод для недовольства…..

Есть просто завтрак, который включает кашу, или глазунью, нарезку мясную, сыр, чай, кофе и свежую выпечку. Обычно все гости наедаются.

2. По слышимости с вашим замечанием абсолютно согласны. Но это издержки эко- материалов. К сожалению, у построек из дерева низкая звукоизоляция.

3. Наличие кондиционера для волос также не было указано на сайте в перечне того, чем номер укомплектован. Поэтому ожидать, что он будет – немного странно. И тем более записывать это в недостатки отеля…..Зато у нас всегда имеются полотенца, халаты, фен, тапочки, набор косметических средств с самым необходимым (зубная паста, зубная щетка, гели для душа и шампунь). Согласитесь, совсем не маленький набор для отеля, который даже не претендует ни на одну звезду?

4. Очень жаль, что так получилось с «боксом в дорогу». Были у нас некоторые проблемы по кухне. Уже исправили. Теперь все свежее и хорошего качества.

5. Территория у нас не большая и не маленькая. Гостям точно не тесно. И есть еще место под развитие отеля…. Да и зовем мы на Алтай точно не сидеть сутками в номере. Вокруг совершенно фантастическая природа Алтая.

И да – подтверждаем: бассейна и правда нет. Ну так мы его и не обещали…..

Резюмируем)) Обмана никакого не было с нашей стороны. Была ваша невнимательность при чтении договора и информации на сайте. Видимо из-за того, что вы приболели.

Желаем вам скорейшего выздоровления!

Уважаемая Елена!

Благодарим за такой подробный рассказ об отдыхе в нашем отеле. Мнение человека, который уже много лет является фанатом отдыха на Алтае для нас особенно значимо.

Как говорится, на вкус и цвет...)) Многие наши гости приезжают за уединением, за единением с природой в комфортных условиях, для них это ценно. А для вас значимы другие моменты. И это вполне понятно — люди-то разные бывают..... Очень даже хорошо, что другие турбазы вам больше пришлись по вкусу. Мы — не турбаза. И к тому, что можем нравиться не всем, относимся спокойно, с пониманием.

Радует, что хоть террасы и панорамные окна понравились. Ура!

Странно, что завтраки показались скудными. Обычно все наедаются. И даже отмечают нередко, что порции кому-то великоваты. Но на Алтае, на свежем то воздухе аппетит и правда может разгуляться.

Что закуски заказанные несли долго — каемся! В пиковый наплыв гостей кухня работает на пределе. Вот приезжайте в межсезонье — там и на завтраке людей поменьше, и оперативность доставки закусок гарантируем.

Ну уж простите, что не кормим бесплатно детей, если на них отдельное место в отеле не заказано. Хотя, когда заходите в продуктовый магазин, вы же не ожидаете, что ребенка там бесплатно покормят (разве что в рамках промо-дегустации иногда). И в самолетах тоже не припомним, чтобы на ребенка без места бесплатно обед выдавали. Живем-то мы с вами в рамках реальной экономики.

Эта же самая реальная экономика определяет и некоторые другие элементы сервиса. Мы не претендуем на «звездность» отеля, поэтому и не делаем брендированные туалетные принадлежности. Главное, что они — качественные и в наличии, не правда ли?

Про платный мангал написано на сайте, стараемся оградить наших гостей от сюрпризов, уведомляем заранее.

А вот чай можно выпить бесплатно. В номерах всегда настоящий травяной Алтайский чай и мед. Вкусно!

И парковка, парковка — тоже бесплатно. А что там машин много — так вроде это всего лишь свидетельство, что не только вы, но и другие предпочитают путешествовать с комфортом на автомобиле. Удобно ведь.

И недоразумение с одеялом можно было исправить, позвав администратора. Девочки дали бы вам еще одно, нам не жалко)

Сожалеем, что вам не повезло с погодой, и шел дождь. Но, тут мы, к сожалению, ничем помочь не можем)

Желаем вам нового отличного отдыха на Алтае!

Тут много прекрасных мест, на много отпусков хватит.