Доктор Соколов

Чем воняет? Ааа... днс гниет... Несколько месяцев назад днс изменил там что то в правилах своих возврата средств после отказа от товара. И с тех пор реально паршиво стала работать их система возврата. Она и раньше то блистала откровенным хамством, и нарушениями, а сейчас...

Пример. Сделал заказ 3 июля на сайте днс. При заказе было указано-товар привезем до 7 числа. Не привезли, опоздали. Ждать у меня времени не было, отказался. И вот с 8 числа до сегодняшней даты возврата копеек нет. Плевать им, что нарушают закон. Десять дней на возврат и т.д. Забавную сказочку вещают. Мол, заказ отлежит на точке получения срок, потом он должен вернуться на их склад. И вот тогдаааа!... За 10 дней по закону не укладываются никак. Я им - а что будет, если товар не вернется на склад? Мои ли проблемы то? Я товар этот в руках не держал даже. А что будет, если вернется сломанный? Грузчики сломают, к примеру? Или потеряют товар? Что именно мы ждем? Оператор, по скрипту - не возвращаем деньги, пока не придет товар обратно. Все. Замкнутый круг.

Безнаказанность днс выводит из себя. Думаю, как их наказать помасштабнее. Жалобы и т.д. не наш метод. Надо найти лазейку в их же правилах, и аккуратно так нагнуть. Думаю...

Пызы. Вчера опубликовал запись на флампе, сегодня выплатили. Кхм.. 16 дней. Вместо 10, по закону. Но даже не это бесит. Нарушают закон и спокойно так отвечают - это наши внутренние правила, типа, смирись. То есть, внутренние правила днс ставит выше законов РФ.

От это я попал) На месяц целый. В общем, сделал заказ я в этой конторке, 28 октября. Номер заказа: 2410-296754-26895, сумма заказа: 33 444 руб, доставка: 150 руб. Естественно, у них оплата исключительно "сразу". Ну, то есть, сначала оплати онлайн, потом привезем. Другого варианта оплаты и не предлагается. В таких конторах другого и не ожидаешь. Должны были привезти 6 ноября. И привезли! Но болгарка и пила оказались некомплектными. Не было тех деталей, которые на их же сайте в списке комплектации указаны, о чем я им и сообщил. Обращение № 2411-37104. В кабинете своем увидел: "Ваше обращение с типом "Некомплектный товар" принято в обработку 09.11.2024 13:47". Поначалу я согласился еще подождать, когда товар обменяют на комплектный. Позже в кабинет всеинструменты захожу и вижу, мне болгарку поставили на возврат им, а пилу зачем то добавили. И теперь у меня аж две пилы, причем по разной цене, вторая дороже на 3 тысячи! В общем, решил я не рисковать, а просто вернуть деньги, по закону имею право. 15 ноября сообщил менеджеру с именем - Молодцова Светлана Валерьевна, - ничего не надо, верните деньги. И началось))))

Назначили курьера мне на 15 ноября. Не приехал. Не предупредили никак, что не приедет, вообще тишина. 16 назначили - не приехал, 17 числа не было... А надо сказать, разброс времени ожидания этого "великого человека" курьера, с 10 утра по 19 вечера. Весь день!!! И вот я 15-16-17-и часть 18 числа сидел и тупо ждал... В общем, смотрю в кабинете, а мне назначен на 19 число уже. То есть, даже мне не сообщили, назначили на вторник. Звоню, ругаюсь. И надо же, курьер приехал через час, 18 числа. Выходит, мог и 15 числа приехать, надо было просто поскандалить? Забрал товар, дал две бумажки. На бланках с печатью дата - 18 ноября 2024. Не от руки, а принтером набита дата!!! Значит, курьер ехал прямо с офиса и лично ко мне. Это маленькая, но важная деталь. А дальше работа с кабинетом. В кабинете - бардак. Там у них есть чат внутренний, туда писал. Сегодня приходит смс от всеинструменты, какой то код. Я тут же полез на сайт. Ничего не изменилось. В чат написал, и получил ответ - только сегодня оформлена заявка на возврат денег, 30689 руб(не весь заказ вернул, кое что по мелочи оставил). И возврат будет... в течении 10 календарных дней.

То есть, заказ я сделал 28 октября, и сразу оплатил(других вариантов там нет), а получу обратно бабки через месяц... Месяц, месяц потратил на эту говноконтору!!!! И сижу еще и жду возврата бабок, ведь не вернули же еще. Еще ж пытались меня за нос водить. Типа - скажите, а курьер 18 числа забрал, не сегодня? Отвечаю -да. А мне - обработка возврата сегодня только произошла. А вот мне говорил менеджер - за сутки курьер должен вернуть товар на склад и от этой даты начинается отсчет даты возврата бабла. Выходит, курьер в этой конторе - главный, ключевое лицо?)))) Мой вам совет, люди - не связывайтесь с этой конторкой. Пока везут, и все как надо - нормально. Но как что то - время впустую тратится, деньги фиг просто так вернешь. Опускаю детали, там много нюансов. Но если все тут писать - будет скучно, хотя и информативно) Но я вам совет даю - не связывайтесь. В конце концов, точно те же товары я прямо сейчас вижу в других магазинах, по той же цене!

А у себя я всеинструменты вычеркиваю. Может по мелочи буду брать что то, по акции, тыщ на 5. Когда точно не надо будет ожидать обменов каких то и т.д... Всем мира)

Звонок, в 22.45. "Это компания ситилинк. Вы оставили отзыв о товаре, мы его удаляем, потому что он не соответствует нашим правилам, бла-бла... ". Вам в москвах кепочки головенки не жмут, звонить в такое время людям? Я вам обещал, по телефону, написать отзыв на флампе? Получите, подпись здесь" и здесь". Предупреждаю, ВЕСЬ разговор с вашим человеком, который не слушает, что ему говорят, записан. Это чтобы вы не коверкали смысл сказанного.

А ситуация проста. Купил в январе в ситилинке кресло Бюрократ CH-250-V, на полозьях(заказ V015977697). В августе полозья треснули. Вернул кресло, получил деньги. Решил на их же сайте оставить отзыв о товаре.. Хм, а его не пропустили. Отзыв-то негативный))) Я три подобных отзыва пытался оставить-ни один их не устроил. Ведь цифра была везде одна))) Текст последнего отзыва скопировал сюда, точно:

"Купили в Ситилинке это кресло, в начале января. Да еще и с доставкой. Семь месяцев прошло. И на кресле полозья треснули на сгибах, и они синхронно и аккуратно сложились в треугольник. А в инструкции максимальный вес пользователя аж до 250 кг!!! На деле, девушку не выдержало, килограммов 60." - Где здесь несоответствие вашим правилам, любители звонить в 22.45, а?

А вот отзыв - "Первое впечатление, выглядит просто, удобно, надёжно. Сидеть комфортно. Легко собирается. Цена приемлемая. Остальное покажет время." - вот это публикуют без проблем, нет нарушения правил! Потому что поставлено 5, а не 1

Да, ситилинк не виноват, что производитель гонит некачественную продукцию. Я осознаю, что кресло не магазин делал. Но отзыв-то негативный не пропустил именно ситилинк. Ну, и последний самый неопровержимый аргумент. Деньги-то вы мне вернули!!! А значит, признали косяк товара!!! Так почему же заблокировали законный отзыв о кривом товаре, а? Зарядили про какую-то там рекламацию... Типа -рекламация-это личный опыт взаимодействия с отделом качества, а отзыв - это отзыв о пользовании товара. Это не рекламация, это мой отзыв о пользовании товаром, который сломался, ты мне че на уши бердскую лапшу вешаешь?

Вывод - стоит задуматься, доверять ли отзывам, опубликованным на сайте ситилинк. Кто знает, может, к товару с десятком положительных отзывов просто не пропустили сотню негативных. Все, больше с вашими сотрудниками я общаться не буду. Рекламация, блин...

Полакомился, блин, капусткой...

Заказ 388895. Привезли 4 октября, день всего прошел!!! Открываю банку- капуста с плесенью, прошу к столу, налетай. Читаю состав -нет в составе продукта плесени! Неужели, бонусом привезли. Кто виноват? Неужели погребок?! Ну нет же, конечно же не погребок. Производитель виноват. Что? А, в данном случае, производитель НЕ погребок? Вот это новость...А то ж они все пяткой в грудь бьют себя, мы сами производители. А косяк всплывает-мы отправим претензию производителю. Сами себе, значит, жалобы пишут))) Такие милые...

Банка мелкая, советы, типа- да вычерпай плесень, и жри - нелепы. Там есть будет нечего. Можно дойти и до такого- вынуть таракана из супа и спокойно есть, правда же? И вообще, в конце концов, надо так и писать на банке - если долго не покупают, возможно появление плесени. И фото, как на пачках сигарет с перечислением кучи болезней от такой плесени.

Деньги мне верните на карту, капусту заберите, храню ее пару дней и выброшу, если не заберете. Отсчет пошел, и я серьезно. Все данные мои знаете. Вариант-в следующий раз скидка на эту сумму будет - мне лично не подходит. Причины не надо же перечислять?))) К тому же, неприятно чувствуешь, когда через год напоминаешь-вы мне дали скидку, год назад, за то, что привезли испорченное то-то и то-то. Все данные мои у вас есть.

К курьерам претензий нет. Мне везут в указанное время, заранее звонят и предупреждают. Чистые и опрятные курьеры. Вот за них оценка не 0 а 2.

Погребок не радует. Раньше часто заказывал в Погребке, можно сказать, регулярно. Вынужден был искать другие места, более коммуникативных людей, а здесь заказываю только специфичный товар, которого точно нет нигде. Типа, салатов "Капуста и свекла" в банках. Закончатся эти товары, закончатся и отзывы от меня. Пару отзывов об этом интернет-магазине я уже писал, они все на виду.

А вот сегодня, сделал заказ номер 317866 от 08.05.2020. В комментариях указал все и вся, вплоть до того, что если такой-то товар будет мелкий - звоните-звоните-звоните мне!!!! Тщательно выбирал фразы для комментариев к товарам. Потому что, изворотливые ребята, донельзя. Написал как-то - такого-то товара грамм 600, не больше - насыпали с горкой за 700гр и в ответ мне - ну вы же не конкретно указали вес, сами и виноваты поэтому. Теперь пишу четко - 600 грамм, не больше, либо не приму. Так и пишу - не приму. Стали возить мне весовые товары с четко заказанным весом, вроде как победа небольшая. 30-50 грамм с отклонением в обе стороны - ничего страшного.

Однако, это чуть ли не единственная контора в городе, с которой я сталкивался, которая упорно забивает болт на все комментарии, галочки, время доставки...На возмущение ситуацией отвечают не как люди бизнеса, а как малые дети - а зачем звонить, все же взвесили как надо? Для чего тогда на вашем сайте предлагается поставить галку, и если требуется звонок, вы все равно не перезваниваете?! И вот сегодня я столкнулся с еще одним "упущением".

Назначил заказ на время с 18-21ч. Звонков при сборке мне не поступало. Телефон лежит прямо под носом. Значит, проблем и отсутствие товаров не ожидается, правда? Ага, щас...Приходит список собранных товаров на почту, смотрю внимательно. По непонятной мне причине взяли и поменяли мне один товар на другой. И кому я писал в комментариях к заказу - не все можно заменить, звоните мне абсолютно по всем вопросам, если отсутствует и т.д.

Ни фига!!! Взяли и заменили одно на другое. Причем, скажу я вам, лично для меня эти товары разные. Как если бы заказать картофель, а получить свеклу, 12 кг. Ну что, погреб-ок, аргументы, типа - это же все равно все овощи, да? Ну а что, пожарю свеклу, вместо картошки, да?

А по факту - Печенье заварное "Эклер сливочный с начинкой Дыня", 400 г - сменили на Печенье слоёное "Джемка ассорти", 400 г.

Ну а че, и то и другое - это все равно же печенье, ага? И цены примерно одинаковые. А то, что одно печенье -эклеры, а другое - слоеное - это мелочь, и вообще, что есть, то и привезли. Могли бы вместо печенья, масла да муки отправить,типа - сделай сам, паршивый лентяй... И хоть бы пукнули, для обозначения проблемы, хоть какой-то сигнал подали бы! Смотрю на сайте - есть эклеры. А мне по какому принципу отправили не то?

Далее. У меня получение заказа с 18-21 ч. Звонит курьер в 15.40 - вы дома в течении часа будете? Я обычно заказывал доставку с утра. Сегодня мне удобней вечером. И подумал - наверняка попытаются привезти намного раньше указанного времени. Надо же, угадал! Отвечаю - с 18-21ч буду дома. А может кто-то получить сможет за вас? Повторяю, живу один, поэтому -с 18-21ч. Если бы мне нужно было в 16 часов, я бы так и указал в заказе.

Каждый раз, когда в Погребке заказываю, каждый раз какая-то хрень происходит. То забудут что-то положить, то наоборот, лишку приличного докинут и смеются, типа - а что такого, пишите жалобу. То курьер, который должен приехать с 13-16 приезжает аж в 11 утра, и долбится в дверь, хотя написано же - позвонить в домофон обязательно. На сайте даже время доставки в 11 ч никак не выбрать, только позже, че приперся?! Ребята, это не прихоть, не цель - заставить делать что скажу! На это есть определенные причины!!! Для вас же пишу комментарий в заказе, чтобы как можно меньше проблем было у вас ... И вот сегодня, новый "ход конем"... Зачем ставить покупателя в известность? Что дадим, то пускай берет и оплачивает.

В общем, крайне нестабильная контора. Все приходится перепроверять, скандалить, требовать. Раньше не было альтернативы, сейчас же - да пруд пруди уже таких погребков. Цены? Да такие же, а по некоторым товарам дороже, чем в магазинах стали. Квашеная капуста, соленые огурцы-помидоры, варенье застоявшееся года выпуска 2018 - это ассортимент Погребка. Другие товары сезонные. Да, поменяют гнилуху. Но в настоящее время этот момент уже не является преимуществом. Банки свои перестали принимать, на сайте так и осталась запись - принимаем банки.

В общем, все в порядке, для Погребка - это норма. Исключение - это когда позвонили, когда просил, привезли тогда, когда указал и привезли то, что указал.