tvmranljd6mw

В прошлый раз был в этом отделении 3 октября - работало одно окно, отстоял в очереди 2,5 часа. Это ещё не все выдерживали и уходили. Сотрудница была конфликтная - кажется, каждому клиенту она делала какие-то замечания. Но хотя бы удалось получить и отправить то, что собирался.

Сегодня, 14 октября, в отделении работало 4 окошка. Ничего себе?! Когда такое было? Но радоваться нечему. Отправка работает только в одном из них, и посадили туда, наверно, самую некомпетентную их всех сотрудниц.

Передо мной было 4 человека - в основном на получение, одна женщина отправляла 3 письма. С учётом того. что отделение открылось после обеда с опозданием, прошло 37 минут. Настала моя очередь, но так медленно ещё никто не обслуживал - оформление отправки одной посылки и получения тоже одной посылки + проверка не пришёл ли перевод от Почты с компенсацией за переплату и июлей 9он должен был поступить до 4 октября) заняло целый час!!!!

Ощущение, что оператор первый раз компьютер в глаза видела, всё никак не могла оформить, 5 раз брала мой паспорт, умудрилась округлить вес посылки из 107 грамм в 1070 гр. Ещё спросила: Ну разве это килограмм? Через полчаса выяснилась, что посылку не пропускает программа - и предложила оформить бандероль. Я уже махнул рукой - пусть будет бандероль. При её оформлении она забыла дать марку на 50 руб, но вк оплате запросила 93,50 руб. Я обратил внимание на разницу - во-первых, не хотелось платить больше. чем положено, во-вторых с недостающей маркой отправление не доехало бы до получателя. Оператор сказала, что торопится - поэтому делает ошибки.

Дал листочек с номером посылки, которая пришла на моё имя 3 дня назад, и спросил про полагающиеся переводы от Почты.

Стали смотреть переводы. Вместе с и.о. начальника они начали искать где это можно посмотреть, говорили, что система переводов у них не работает и даже шептались о том. что может быть мне завтра прийти - там будут другие сотрудники, которые может быть половчее. Короче, переводы не пришли. Как и всё на почте немного задерживается - ну не успели к 4 октября.

В это время подошла женщина, которая приходила до обеда, но тогда что-то пошло не так, и она не смогла отправить посылку. Сотрудницы принялись дооформлять её отправление. Минут 20 потратили на неё.

Скопившаяся очередь спрашивала у меня: "Молодой человек, как вы считаете ещё долго ждать?" - На что я ответил, что с радостью давно бы закончил.

Сотрудница же не нашла ничего сказать: "А вы зря стоите. Нам больше нечего вам сказать!"

- "В смысле? А отдать посылку вы не собираетесь?

- "Какую посылку? Вы ничего не говорили.

- В самом начале, и листочек с номером, ФИО и адресом вам дал

В общем, она потеряла листок, хорошо, что паспорт хоть вернула.

Предложили мне пройти к другому окошку и ещё полтора часа постоять. Нашёл в переписке номер отправления - показал им его. Отдали посылку.

97 минут ожидания, 1 час обслуживания - вот это сервис.

Из-за некомпетентности вчерашней сотрудницы сегодня снова пришлось идти в отделение и повторно стоять в очереди - и что мы видим? Сидит другой оператор, который без проблем оформляет на том же самом компьютере через ту же самую программу те же самые две посылки. Без проблем и голосов в голове, отдающих ей приказы идти на должностные нарушения.

Сегодняшней сотруднице - признательность! Отделению и всей почтовой системе - неуд., потому как заставляют тратить нервы и время. Ну и вопросы со комплектацией штата, функционированием электронной очереди, поддержкой клиентов и выплатой компенсации за переплату/нарушенные сроки, собственно соблюдением сроков доставки и сервисом как таковым пока не решены.

Не смотря на обещания, что с 3 или 10 сентября отделение заработает как встарь, ничего не изменилось. В лучшую сторону. Зато в отделение приходят временные сотрудники, которые работают так, как им заблагорассудится.

Сегодня, 20.09.2024, например, сотрудница Юдина Александра при приёме посылки отказалась оформлять обычную отправку, сославшись на некий приказ и проигнорировав официальный письменный ответ руководителя отдела по работе с обращениями Р.С. Азаматова №82-04/582766 от 29.08.2024, по которому подтверждается, что отправитель в праве выбирать удобный вид отправки непосредственно в момент отправки. Вместо этого она сказала, что сейчас во всех отделениях запретили отправлять простые посылки (на минуточку, я ещё 13.09.2024 здесь же отправлял такие). На просьбу представиться оператор без бейджика сначала ответила так: «Вам зачем знать как меня зовут?».

Хотя работа со мной ещё не закончилась, она принялась обслуживать следующего клиента. Помимо отправки, у меня ещё было получение посылки. Также нужно было зарегистрировать две претензии: первая на возмещение компенсации за переплату старого отправления и выплату компенсации за нарушение контрольных сроков доставки на 2 недели – второе. С её стороны требовалось принять их и сообщить мне присвоенные номера. Сначала она просто забрала их и сказала: «Где я вам их возьму? Я здесь первый день вышла».

Поскольку я выразил сомнения, что сотрудник с пятилетним стажем, которому доверили обслуживание клиентов, не может зарегистрировать заявления (как и оформить отправку посылок), скорее всего, просто выбросит документы в ведро. Точно так же, как она отнеслась письму руководителя по работе с обращениями. После этого сотрудница перешла на личности, назвав «тяжёлым» и заохав, как не повезёт моей жене. Потом она всё-таки сделала ксерокопии, поставила печать и расписалась.

Жаль потраченного времени и нервов. Что касается нежелания работать за маленькую ЗП и тяжёлой психологической обстановки, то на это могу ответить следующее: Скромная оплата - не повод обманывать людей (ладно, я из принципа начал бороться с мошенницами, но ведь и старенькие бабушки приходят сюда, а сотрудницы их по незнанию обдерут как липок и глазом не моргнут). Второе - тяжёлая психологическая обстановка вытекает из первого пункта: Если бы операторы не шли на нарушения и работали честно, немного прибавив к этой формуле расторопности, то никаких конфликтов бы не было. А если уж вас ловят за руку и предоставляют официальные ответы вашего руководства, будьте любезны извиниться и не повторять былых ошибок.

Построже надо с сотрудниками, обучение провести, если требуется - тогда и репутация у Почты тоже исправится. Или действительно есть двойные стандарты - клиентам отвечать одно, а сотрудников натаскивать, чтоб они из людей побольше денег вытряхивали? Тогда из этого болота вишнёвый сад никогда не сделать, ребята!

Вот, кстати, ответ руководителя отдела по работе с обращениями (чтоб не быть голословным, в отличие от операторов):

С октября 2023 года ситуация в этом отделении не улучшилась, хотя проверяющие инстанции заверяли, что проведут разъяснительные беседы с местным коллективом, который грешит навязыванием клиентам дорогих тарифов и необязательных дополнительных услуг.

Поскольку соседнее отделение 630049 лежало на лопатках (всё лето работало только одно окошко, а сегодня не функционирует и оно), 3 сентября пришлось зайти сюда. Даром, что сотрудницы сидят другие - нарушения они допускают ровно те же самые: оператор Наталья, работавшая, кстати, прежде в упомянутом 49 отделении), развела стоящую передо мной девушку на отправку посылки не за 400 с чем-то, а за 700 руб.

В другом окошке женщина отправила мужчину, который вроде как пришёл по записи, отправила назад, потому что в системе произошла отмена оплаты.

Поскольку знакомая Наталья поторопилась убежать по делам как раз перед моей очередью, ришлось и мне иметь дело с этой женщиной, которая оказалась и.о. начальника отделения Копотева Татьяна.

Ну и тут я убедился в том, что клиентам как в старь отказывается в отправке обычных посылок и бандеролей. И на это у сотрудниц есть веское основание - они якобы работают в ОСОБОМ ТОПОВОМ отделении, что даёт им индульгенцию игнорировать правила обслуживания клиентов АО Почта России и устанавливать свои условия.

Понятное дело, что женщины таким образом повышают себе месячные премии и в целом прекрасно устроились, но в уважающая себя организация вряд ли станет держать профнепригодных и халатных людей, подмывающих её репутацию. Или рука руку моет и каждый волен своровать на своём месте столько сколько сможет?