katty

Удивительно гиблое место!

Тот самый случай, когда разочарование не покидало меня от начала и до конца пребывания. Трачу время на длиннющий отзыв, дабы устала пересказывать всем знакомым о своем опыте посещения Хвои Термы.

Были семьей вчера 26 июля, вошли в 15:15, после 40 минут в холле, но по порядку:

👎 Мы приехали в начале третьего и оказалось, что продажу билетов приостановили до 15:00.. нет никаких способов такое предсказать, например, опираясь на счетчик гостей на сайте, как у известного всем термального комплекса

👎 Время ожидания в холле составило более 40 минут, за это время я отправилась на поиски туалета. Я стою в очереди уже в туалет, заскакивает сотрудница Хвои, дергает двери кабинок и возмущается «Что, так много сотрудников что-ли», прямо дала понять, что даже в туалете гостей не ждут и ОКАЗЫВАЕТСЯ он предназначен для сотрудников, а не тех, кто ждет час в холле. По-моему сотрудницу звали Оксана, но могу ошибиться.

👎 На ресепшен нет исчерпывающей визуальной информации о тарифах

👎 Время посещения начинается от турникета на ресепшен, а не от фактического входа в сами термы после переодевания

👎 Планировка зоны раздевалок невнятная, ходишь там змейками, люди периодически спрашивают друг у друга как попасть к бассейну, но это можно пережить

👎 В шок меня повергло то, как воняет мочей в зоне душевых! Просто отвратительно, полное неуважение к посетителям в стиле «и так сойдет»

👎 В зловонных душевых нет мыла, вода буквально капает, а не бежит. Приходится дергать все подряд души, чтобы найти тот, что с напором

👎 Ходить по общей (мужская+женская) зоне с кабинками замотанной в полотенце мне нормально, но я знаю многих, для кого это дискомфортно, а возможности переодеться в женской душевой нет, учтите

👎 При первой же попытке скатиться с горки - ребенок, ловкий мальчик, ударился об нее головой и больше кататься не стал

👎 Бани слабенькие, однотипные, хамам ни о чем

👎 Пластмассовые стаканчики для травяного чая-кипятка

👎 Визуальные косяки в только что открытом комплексе, например, на швах ступенек в бассейн

👎 За эту цену, такие мелочи, как через раз отсутствующее мыло и туалетные бумаги, меня очень удивляет

👎 Невыносимый шум какого-то аппарата в кафе

Коротко о плюсах:

👌 Ребенку понравилась игровая зона с шариками

👌 Есть надувнушки для детского плавания, спасатель не смог ответить насколько они общие, но по факту пользовались ими все, кто мог (это я про маленькие круги, а не про еле живого единорога)

👌 Еда вкусная и относительно недорогая, там же на раздаче работает приветливая сотрудница

И продолжим далее разъяснение моей оценки:

👎 Добила меня ситуция на выходе. Первым выходит муж и платит только 350₽ за коктейль, оплаченный браслетом, далее пикают мой (на него ничего не покупали) и просят доплату за опоздание по времени, если не ошибаюсь, ~144₽. Я начинаю выяснять - почему зашли мы одинаково, а просрочка по времени только у меня. Сотрудница Мария с видом «ничего не знаю» обращается к коллеге, которая говорит, что +20 минут дается на переодевание, и дополнительную плату с меня брать не нужно.

Задаю Марии логичный вопрос - «То есть вы хотели просто так списать с меня денег?»

- «Я говорю, что мне показывает система» - сказала некомпетентная сотрудница Мария, все еще отказываясь включать логику и клиентоориентированность.

Самое интересное, расходы: 95₽ вода на время ожидания в холле, 7200₽ за вход 2 взрослых и ребенка (3 часа), 1598₽ еда, 350₽ молочный коктейль, и могла бы быть еще лишняя плата за «псевдоопоздание»..

Готова предоставить скрин оплаты, если времени посещения вам недостаточно для того, чтобы мой отзыв повлиял на рейтинг места.

Рекомендую обходить Термы Хвоя стороной, вам здесь не рады.

Неоднозначное впечатление🤷🏻‍♀️

Вчера в 12:00 наконец-то посетила один из самых старых и известных массажных салонов в честь своего недавнего дня рождения. Несколько дней после даты рождения действует скидка 20%, что очень приятно!

Я люблю ходить к проверенным мастерам, поэтому пошла по рекомендации к мастеру Ека.

По приезду я заполнила анкету, администратор подсказывала и поясняла, получилось оперативно. Здорово, что помимо опций массажа головы и лица можно отметить хочу/не хочу скручивания и растяжки после массажа.

Далее меня проводили в симпатичную комнату с комфортной температурой воздуха, выдав необходимые принадлежности и воду.

У меня был тайский оил массаж, выбрала я свое стандартно любимое лемонграссовое масло.

В процессе массажа играла негромкая, приятная музыка, сквозь которую периодически доносились звуки смыва унитаза из коридора и душевой в соседней комнате, но все звуки я перестала отслеживать на второй половине массажа, когда начала впадать в «астрал»😅

Мастер оказалась очень приятная, а массаж прекрасный, просто невероятный! За час мое состояние превратилось из тревожного мозга с бесконечным потоком мыслей и контролем ситуации до тотального расслабления.

Теперь и я могу рекомендовать мастера массажа Еку с сильными и чуткими руками, отлично проработала проблемные зоны. Для меня идеально все от амплитуды движений до силы массажа, очень рада открыть для себя нового комфортного мастера.

Однако, отличное впечатление смазала ситуация, когда мастер уже покинула помещение - я смыла с себя масло в душевой, которая находится прям там в комнате, вытерлась, оделась наполовину и ко мне стучат, сообщая, что «уже следующий клиент».

Я прошу минутку, запрыгиваю в штаны и выхожу буквально «теряя тапки», засунув ноги в нерасшнурованные кроссовки, не надев обратно на шею цепочку и очки! Расслабленное состояние тут же накрылось суетой и стрессом окончания сборов в туалете.

Я имею опыт массажей, в том числе тайский масляный массаж в другом известном месте города. И никогда не было такой ситуации! При том, что времени хватало даже баночки возле раковины рассмотреть, уж не говоря о базовом спокойно собраться, причесаться.

Мне это показалось очень странным, успела обсудить с друзьями - с ними тоже не было подобных ситуаций, всегда можно было неспешно, комфортно собраться в размазанном (в хорошем смысле) состоянии после массажа.

Уважаемые Оазис-СПА, расскажите как мне нужно было поступать: пачкать одежду несмытым маслом или осуществлять сборы в туалете, чем я в итоге и занималась? Может одеваться на скорость или как-то еще?

Причина, по которой такой короткий буфер времени между клиентами мне тоже непонятна.

В конце, в холле меня ждал подостывший чай с имбирем и шиповником (после пережитого - лучше бы с ромашкой) и сухофрукты с орешком.

Перед моим уходим администратор, конечно, сказала «обязательно ждем вам еще», я ответила «хорошо», и тут же подумала - вернусь ли я сюда после такой организации, разве что только заскучаю по волшебным рукам мастера.

Очень дорого, неприветливо!

Зашла в аптеку по дороге купить прописанных лекарств, не стала предварительно сравнивать цены по аптекам, а надо было!

Из чека ~2500₽ примерно 600₽ переплаченных, это я уже сравнила с ценой в аптеке возле дома🥲

Кстати, вам дополнительно посчитают пакетик за 2₽, не подумав и спросить - нужен ли он вам.

Зря не глянула отзывы, такой рейтинг абсолютно заслуженный.

Ужасно от организации до забора крови.

Последняя капля была сегодня и я наконец-то пишу отзыв.

Посетили Инвитро 16 декабря (оплата была в 12:59), ожидание и без того было долгим, несмотря на то, что уже не утро, но к этому добавился еще и беспорядок в организации очереди. Почему администраторы или медсестры не приглашают в кабинет по фамилии, согласно порядку оформления на стойке, а просто зовут «следующего». В таком формате, некие пациенты идут сдавать кровь не в свою очередь, когда ПЕРЕД ними уже ожидают 2 голодных ребенка и взрослый. Почему-то мне приходится следить за тем, чтобы вперед меня не влезли и выгонять из кабинета «самых умных».

Что меня раздражает больше всего - тут НЕ УМЕЮТ брать кровь из вены! Я приходила сюда с ребенком летом и тогда, точно так же как и сегодня, ему вошкали иглой под кожей, пытаясь нащупать вену, малыш в итоге плачет крокодильими слезами, потому что вместо одного дискомфортного прокола ему доставляют боль!! Он всегда мужественно переносит забор крови в свои 3 года, не дергается, но от этого процесса со слепым поиском иголкой дурно даже мне, которая не сдает кровь.

Почему нельзя найти вену ДО того как вводить иглу, мне не понятно. В других лабораториях у нас не возникало с этим проблем, здесь же - уже дважды!

К слову, перед нами в процедурном минут 20 истошно кричал мальчик, после чего вышел с двумя замотанными венами и безуспешным результатом - на вид ему было лет 5, и, как я убедилась на собственном опыте, виноваты в таком исходе именно медсестры.

Не водите сюда детей на анализы! Точно не рекомендую этот филиал👎🏼

PS что касаемо моего опыта сдачи крови летом, администратор не могла найти нужный мне анализ в компьютере, пока я не погуглила в телефоне, где 3 строкой в поиске был сайт Инвитро с кодом анализа.. Научите своих сотрудников пользоваться глобальными поисковыми системами, раз в местной программе у вас бардак.