- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отдыхали в "Мечте" с 23 на 25 октября. Стоимость путёвки на двоих с двух разовым питанием 9660 с учётом скидки за 2 дня. В будни дни скидка, т.к. в ресторане ремонт и вход в бассейн и где едят через улицу. Долго думали куда поехать,но так как нужен был комфорт, спа зона с массажем, бар, бассейн и лес, мы выбрали "Мечту" и, если честно пожалели,...
Отдыхали в "Мечте" с 23 на 25 октября. Стоимость путёвки на двоих с двух разовым питанием 9660 с учётом скидки за 2 дня. В будни дни скидка, т.к. в ресторане ремонт и вход в бассейн и где едят через улицу. Долго думали куда поехать,но так как нужен был комфорт, спа зона с массажем, бар, бассейн и лес, мы выбрали "Мечту" и, если честно пожалели, хотя при бронирование нам все это обещали и сказали, что все работает. Это не современная база отдыха или как они о себе заявляют отель 4 звезды, а пансионат " Клубничка", где царит савдеп и ничего не работает, а за это никто не отвечает! Но сначала о плюсах: номера нормальные, не скажу что вау, но пойдёт. У нас был номер на 2 этаже 212, большая двуспальная, полноценная кровать,очень мягкая, с хорошим постельным бельём и огромным одеялом, кровать действительно достойная и на ней хорошо, приятно спать. Также, в номере есть диван, который раскладывается , в принципи в номере все чисто и есть все необходимое. Еще из плюсов это: разнообразное питание по системе шведский стол, у нас был завтрак и обед, все было вкусно и достойно. Территория не особо большая, но чистая, детская площадка, беседки,которых не так много, гамаки, лес, уточки, чудная собачка. Бассейн огромный, вода тёплая, хорошо, что он работает до 24.00. На этом плюсы закончились, теперь о минусах: когда заезжаешь на базу отдыха, а именно на территорию, ты совершенно не понимаешь куда ехать, где рецепшен, указатели это наклеены на забор бумажки, которые в темноте не видны. Спросили у охранника, он сказал «прямо», мы ездили, ездили, потом ходили и не могли найти, если-бы нас не встретил мужчина и не подсказал куда идти. И ещё , когда въезжаешь в ворота базы отдыха асфальт видать заканчивается и начинается яма на яме, ну как бы дорогу на территории можно же сделать. Когда мы покупали путёвку, а это было за два дня до заезда и мы сразу сказали,что мы очень хотим приобрести спа программу,и сделать массаж,нам сказали «все будет», дали номера куда звонить. И вот мы звонили, но трубку никто не брал, не заранее, не в день заезда, о чем мы уведомили администратора при заезде. Администратор ответил, что сегодня у массажиста выходной, но завтра она будет, мы довольные пошли. Но массажа и спа так и небыло, так как на весь период нашего отдыха, масажиста найти так никто и не смог, и трубку она так и не взяла, нас все кормили обещаниями, что вот завтра она работает, но по итогу она не работала... Теперь про номер, там совсем нет вентиляции и спать невозможно, духота неимоверная. При открытом окне в ноябре, мы просыпались все мокрые. Дверь в номере с внутренней стороны на защёлку не закрывается, заходи ночью и днем кто хочешь, но об этом позже. Шторы грязные и в пятнах, телевизор в нашем номере трещал так,что мы уже не знали, что подложить под поставку, чтоб можно было спать. Бутылочек с водой в номере не было, что крайне не удобно, но на этаже стоит кулер. Лично я считаю, что для отеля 4 звезды это как-то не нормально. Уборка в номере страдает, нам не убрались с первого раза, а просто вынесли мусор, не поставили гели и шампуни, и на мою просьбу, «а можно мне тапочки», так как мои промокли, мне сказали, «что вообще-то они выдаются единожды при заезде». чтооо простите, то есть: одноразовые тапочки, один бутылек маленького геля и шампуня мне должно хватить на 2 суток?!….Пол пропылесосели и заправили кровать, поменяли полотенце только тогда, когда мы сказали женщине, которая руководит горничными, до этого это небыло сделанно. То место, где сейчас проходят завтраки и обеды, совершенно не оборудованы под это занятие, так как нет туалета и простите где помыть руки, как-бы попасть туда можно только через улицу, пока идёшь открываешь двери, погладишь собачку, полюлюкаешь уточек, приходишь,а руки помыть негде, а если приспичило в туалет-беги в номер, ну как-бы не близко 🤭бежать то. Развлекательный центр,если его можно так назвать, почти не работает. Бойлинг не работает, спа нет, в баре нет пива и практически вообще ничего нет, нам сказали «ой все выпили позавчера», чтоооо простите позавчера, а сегодня, что люди не отдыхают и не хотят выпить например стаканчик пенного или сходить на спа, поиграть в боулинг, вместо этого нам предложили шахматы, бильярд и настольный теннис, вот и все развлечение. Бассейн задумка конечно хорошая, но за ним никто не следит, сколько мы были там-мусор там никто не выкидывал, лежаки как стояли хаотично с матрасами так и стояли, пол который был весь в волосах и воде никто не мыл, ну как-бы это не нормально, на стенах плесень, с потолка летит краска, в душевой нет геля, наверное бутылек малюська,который выдали при заезде на двое суток, для бассейна тоже предназначался. А вишенкой на торте была ситуация, которая нас вывела и расстроила это мягко сказано, такого я не видела и не встречала нигде. Спим мы голенькие попами к верху, как вы понимаете, просыпаюсь ночью от того, что в номере открывается дверь, я поворачиваюсь и вижу,что перед моей кроватью стоит мужчина, он в шоке,я в шоке, я ему кричу «Вы что тут делаете?»,он выбегает в коридор, я накидываю халат, выхожу за ним и вижу чемодан его, и мужчину,который пытается кому-то дозвонится. Я его спрашиваю «что это было?», мужчина нервно показывает мне свою карточку (ключ) и говорит «мне дали её на рецепшене администратор», я смотрю- стоит наш номера. Я в шоке, возвращаюсь в номер, звоню на рецепшен и говорю «это как так получилось?», а мне ой извините, у нас горничные пометили ваш номер как свободный. У меня просто небыло слов, я была в шоке честно. Как так-то, я сплю ничего не подозреваю, голой попой к верху, а тут посторонний мужик, здравствуйте. Но ещё больше меня возмутил тот факт, что на утро извиняться к нам никто не пришёл, только после того, когда мы выезжали с номера, я спросила «где у Вас можно оставлять жалобы и предложения», мне всучили бутылку Российского шампанского и карту лояльности которая дает мне 20 % скидки на развлекательный комплекс в котором кроме шахмат, белиарда и тенниса, проката коньков и велосипедов нечего нет, при этом сказали «этот презент всчёт извинений за то,что в ваш номер был отправлен мужчина»,когда мы спали ночью. Я была в шоке честно сказать, я только приехав домой осмыслила, что произошло. Я считаю это вообще сверх наглость, это просто ужасная ситуация, говорящая о том, что в "Мечте" вообще творится бордак, никто не за что отвечает и никому ничего не надо,это явно не отель 4 звезды и не современная база отдыха, это пансионат "клубничка" где пахнет совдепом и разрухой, где нельзя расслабиться и отдохнуть, потому что твою голую попу может увидеть любой отдыхающий, потому что горничные поставили отметку, что номер свободный. Где совершенно нечего делать, потому что ничего не работает. Карта лояльности явно не маркетолог придумывал, а если и он,то простите конечно, но это смешно, Вы серьёзно удивили пиццей от шефповара на 9 заезд, или 20 % скидка на развлекательный комплекс в котором нечего нет 🤦♀️ во второй заезд. Выводы я думаю тут на лицо и больше лично я туда ни ногой однозначно и Вам не советую.
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень важно получать обратную связь. Спасибо, что поделились этой ситуацией. Мы разделяем Ваши чувства и нам крайне неприятно, что допустили этот инцидент. Приносим свои извинения за доставленные неудобства - это просто недопустимо. Приняли все меры по устранению замечаний, провели работу с...
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень важно получать обратную связь. Спасибо, что поделились этой ситуацией. Мы разделяем Ваши чувства и нам крайне неприятно, что допустили этот инцидент. Приносим свои извинения за доставленные неудобства - это просто недопустимо. Приняли все меры по устранению замечаний, провели работу с персоналом, в отношении администратора применены административные меры. Надеемся, что при следующем визите, Вы сможете нас оценить на самый высокий балл.
Будем рады снова видеть Вас в "Мечте"!
С уважением администрация Парк-отель "Мечта"
